Làm thế nào các thương hiệu thể hình mới tránh được những cạm bẫy về chất lượng—Bài học từ một nhà sản xuất thiết bị toàn cầu

Với tư cách là Kevin, Giám đốc bán hàng tại XYSFITNESS , tôi dành cả ngày để nói chuyện với các chủ phòng tập thể dục, người điều hành phòng tập thể dục và các đối tác thương hiệu trên hơn 20 quốc gia. Một chủ đề chung? Nhiều thương hiệu thể hình mới—đặc biệt là những thương hiệu mới nổi từ Trung Quốc—tiếp thị móng tay và thiết kế sản phẩm nhưng lại gặp khó khăn về chất lượng.

Nếu bạn đang mở rộng quy mô cho một thương hiệu thể hình hoặc tìm nguồn cung ứng thiết bị cho phòng tập thể dục của mình, bạn có thể phải đối mặt với những nỗi thất vọng tương tự mà tôi nghe thấy hàng ngày: thiết bị hỏng sau 3 tháng, chất lượng xây dựng không nhất quán giữa các lô, yêu cầu bảo hành cao ngất ngưởng hoặc thậm chí phải tạm dừng ra mắt ở nước ngoài vì sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn địa phương (như EN957 của EU hoặc ASTM của Hoa Kỳ).

Tin tốt à? Những vấn đề này hiếm khi xuất phát từ 'nhà máy tồi' - chúng xuất phát từ sự hiểu lầm về quản lý chất lượng thực sự là gì. Hãy làm sáng tỏ những lầm tưởng, chia sẻ những gì hiệu quả và chỉ ra cách bạn có thể chế tạo (hoặc tìm nguồn) thiết bị thể dục có tuổi thọ cao.

Chuyện lầm tưởng 1: 'Nếu tôi chọn một nhà máy tốt, chất lượng sẽ tự nó được đảm bảo'

Tôi hiểu tại sao điều này lại có vẻ đúng. Một nhà máy có sàn sạch, quy trình được chứng nhận và đánh giá tích cực là một khởi đầu tốt đẹp—nhưng như vậy là chưa đủ. Hơn 10 năm kinh doanh thiết bị thể dục và quản lý chuỗi cung ứng, tôi đã thấy các nhà máy hàng đầu sản xuất các thiết bị không nhất quán cho các khách hàng khác nhau. Tại sao? Bởi vì chất lượng không chỉ là công việc của nhà máy mà đó là sự hợp tác.

Đây là một ví dụ thực tế: Năm ngoái, hai thương hiệu đã hợp tác với cùng một nhà máy được chứng nhận ISO để sản xuất máy chạy bộ thương mại. Thương hiệu A đã gửi các thông số kỹ thuật mơ hồ ('làm cho nó bền') và chỉ kiểm tra thiết bị trước khi giao hàng. Thương hiệu B cung cấp các bản vẽ chi tiết (đến độ dày đai và mô-men xoắn động cơ), cử kỹ sư đến kiểm tra dây chuyền sản xuất hàng tháng và thử nghiệm các nguyên mẫu trong hơn 600 giờ. Đoán xem thương hiệu nào có yêu cầu bảo hành ít hơn 80%?

Các nhà máy tốt cần có sự hướng dẫn rõ ràng, sự hỗ trợ liên tục và các mục tiêu phù hợp. Nếu bạn đang tìm nguồn cung ứng thiết bị, đừng chỉ 'chọn một nhà máy'—hãy hợp tác với một nhà máy cho phép bạn đi sâu vào thông số kỹ thuật, quy trình và thử nghiệm. Đó là cách chúng tôi làm tại XYSFITNESS và đó là lý do tại sao khách hàng của chúng tôi (từ các phòng tập thể dục nhỏ ở Úc đến các chuỗi studio ở Châu Âu) hiếm khi gặp phải những bất ngờ về chất lượng.

Chuyện lầm tưởng 2: 'Quản lý chất lượng = Thuê thanh tra viên để kiểm tra thiết bị thành phẩm'

Vì vậy, nhiều thương hiệu nghĩ rằng 'kiểm soát chất lượng' có nghĩa là cử người đến nhà máy để kiểm tra tại chỗ máy chạy bộ hoặc xe đạp quay trước khi xuất xưởng. Nhưng vấn đề ở đây là: Vào thời điểm người kiểm tra phát hiện ra lỗi thì sản phẩm đã được sản xuất rồi. Làm lại nó tốn thời gian và tiền bạc; vận chuyển nó có nguy cơ khiến khách hàng tức giận.

Việc kiểm tra cuối cùng chỉ phát hiện được các vấn đề rõ ràng—chẳng hạn như vết xước trên khung hoặc tay cầm bị lỏng. Họ bỏ lỡ những thứ ẩn giấu có thể làm hỏng thiết bị sau này: vòng bi có đinh tán kém trong xe đạp quay sẽ kêu rít sau 50 lần sử dụng hoặc ván chạy không đáp ứng giới hạn trọng lượng (rủi ro lớn đối với các phòng tập thể dục thương mại).

Tại XYSFITNESS , chúng tôi xây dựng chất lượng trong từng bước chứ không chỉ kiểm tra ở cuối. Đối với hình elip thương mại của chúng tôi, điều đó có nghĩa là:

• Kiểm tra các mối hàn khung trong hơn 10.000 chu kỳ trước khi sản xuất hàng loạt

• Kiểm tra các nhà cung cấp nguyên liệu thô (chúng tôi chỉ sử dụng thép 16 khổ cho thiết bị có lưu lượng giao thông cao)

• Chạy thử nghiệm 'phòng tập thể dục thực sự' trong 90 ngày với các trung tâm thể hình địa phương để phát hiện tình trạng hao mòn

Chất lượng không được kiểm tra—nó được thiết kế. Đó là sự khác biệt giữa thiết bị có tuổi thọ 1 năm và thiết bị phục vụ phòng tập của bạn từ 5 năm trở lên.

Lầm tưởng 3: 'Sao chép hệ thống của các thương hiệu quốc tế sẽ khiến tôi có khả năng cạnh tranh'

Thật hấp dẫn khi nhìn vào những tên tuổi lớn như Precor hay Life Fitness và sao chép quy trình chất lượng của họ. Nhưng đây là thực tế: Những thương hiệu đó có ngân sách R&D hàng thập kỷ, đội ngũ kỹ thuật nội bộ và cơ sở thử nghiệm toàn cầu. Đối với một thương hiệu mới hoặc phòng tập nhỏ, hệ thống của họ quá mức cần thiết và đắt đỏ.

Bạn không cần một phòng thí nghiệm thử nghiệm trị giá 500 nghìn đô la để chế tạo thiết bị chất lượng. Bạn cần một hệ thống phù hợp với quy mô và mục tiêu của bạn. Ví dụ:

• Nếu bạn là một phòng tập thể dục nhỏ đang cung cấp 5 máy chạy bộ, hãy tập trung vào các thông số kỹ thuật rõ ràng (khối lượng cân, thời gian bảo hành) và yêu cầu thời gian dùng thử 30 ngày.

• Nếu bạn là một thương hiệu mới mở rộng quy mô sang Châu Âu, hãy ưu tiên tuân thủ (EN957 về an toàn, đánh dấu CE) và hợp tác với một nhà máy có kinh nghiệm tại thị trường mục tiêu của bạn (chỉ trong năm ngoái chúng tôi đã giúp hơn 12 thương hiệu đáp ứng các tiêu chuẩn của EU).

Cách xây dựng (hoặc tìm nguồn) thiết bị thể dục chất lượng để bán

Cho dù bạn là người xây dựng thương hiệu hay chủ phòng tập thể dục đang tìm nguồn cung ứng thiết bị đó thì chìa khóa cho chất lượng rất đơn giản: tập trung vào hợp tác , quy trình và sự liên kết . Đây là cách đưa nó vào hoạt động:

1. Coi chất lượng là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp—Không phải là khẩu hiệu

'Chất lượng là trên hết' không nên là một tấm áp phích trên tường của bạn—nó sẽ hướng dẫn mọi quyết định. Đối với thương hiệu: Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến các phòng tập thể dục thương mại, đừng cắt giảm độ bền của khung hoặc công suất động cơ (phòng tập thể dục cần thiết bị có thể xử lý hơn 10 người dùng mỗi ngày). Đối với chủ phòng tập thể dục: Đừng chỉ mua máy chạy bộ rẻ nhất mà hãy hỏi về việc kiểm tra, phạm vi bảo hành và cách nhà máy xử lý việc sửa chữa.

Tại XYSFITNESS , chúng tôi điều chỉnh chất lượng của mình cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Một phòng tập yoga nhỏ gọn cần thiết bị nhỏ gọn, yên tĩnh; hộp CrossFit cần có giá đỡ và ghế dài chịu lực. Chúng tôi không chỉ 'bán thiết bị'—chúng tôi còn xây dựng các giải pháp phù hợp với trường hợp sử dụng của họ.

2. Đầu tư vào các mối quan hệ đối tác phù hợp (Không chỉ 'Nhà máy giá rẻ')

Giá cả quan trọng nhưng nó không phải là yếu tố duy nhất của bạn. Khi tìm nguồn cung ứng thiết bị, hãy hỏi:

• Nhà máy có kinh nghiệm với thị trường của tôi không? (ví dụ: Họ có biết các tiêu chuẩn điện của Hoa Kỳ và EU không?)

• Họ có cho phép tôi kiểm tra quy trình hoặc thử nghiệm nguyên mẫu của họ không?

• Họ xử lý các yêu cầu bảo hành như thế nào? (Bảo hành 2 năm chẳng có ý nghĩa gì nếu nhà máy mất 6 tháng để gửi linh kiện.)

Chúng tôi đã xây dựng hoạt động kinh doanh của mình dựa trên tính minh bạch—khách hàng có thể ghé thăm cơ sở sản xuất của chúng tôi ở Trung Quốc, xem xét các báo cáo thử nghiệm và thậm chí tùy chỉnh các thông số kỹ thuật (như màu sắc thương hiệu hoặc vị trí logo) mà không phải trả phí ẩn. Đó là kiểu hợp tác giúp loại bỏ rủi ro về chất lượng.

3. Đặt mục tiêu rõ ràng (và đo lường chúng)

Những mục tiêu mơ hồ như 'tạo ra thiết bị tốt hơn' không hiệu quả. Sử dụng khuôn khổ SMART để đi đúng hướng:

• Cụ thể : 'Giảm 30% yêu cầu bảo hành cho xe đạp thương mại của chúng tôi%.'

• Có thể đo lường được : Theo dõi các khiếu nại hàng tháng thông qua nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn.

• Có thể đạt được : Tập trung vào một vấn đề (ví dụ: khắc phục sự cố ổ trục thông thường) thay vì đại tu mọi thứ.

• Có liên quan : Gắn mục tiêu với sự hài lòng của khách hàng (ít yêu cầu hơn = chủ phòng tập thể dục hạnh phúc hơn).

• Dựa trên thời gian : 'Đạt được mục tiêu này sau 4 tháng.'

Tại XYSFITNESS , chúng tôi chia sẻ những mục tiêu này với khách hàng của mình—để họ biết chính xác những gì chúng tôi đang nỗ lực cải thiện và chúng tôi có thể cùng nhau điều chỉnh nếu cần.

Bạn đã sẵn sàng tìm nguồn thiết bị thể dục mà bạn có thể tin tưởng chưa?

Thiết bị thể dục chất lượng không phải là một điều xa xỉ—đó là điều cần thiết. Cho dù bạn là một thương hiệu mới mở rộng quy mô trên toàn cầu hay chủ phòng tập thể dục đang muốn nâng cấp thiết bị của mình thì đối tác phù hợp sẽ tạo nên sự khác biệt.

Tại XYSFITNESS , chúng tôi thiết kế và sản xuất thiết bị thể dục cấp thương mại (máy chạy bộ, xe đạp quay, giá đỡ sức mạnh, v.v.) cho khách hàng trên toàn thế giới. Chúng tôi xử lý việc tuân thủ (EN957, ASTM, CE), cung cấp MOQ linh hoạt (từ 5 đến 500 đơn vị) và hỗ trợ mọi đơn hàng với bảo hành thương mại 2 năm.

Nếu bạn cảm thấy mệt mỏi với những vấn đề đau đầu về chất lượng và sẵn sàng tìm nguồn thiết bị lâu dài, hãy gửi yêu cầu của bạn cho chúng tôi ngay hôm nay . Hãy cho chúng tôi biết nhu cầu của bạn (thị trường, loại thiết bị, số lượng) và chúng tôi sẽ chia sẻ thông số kỹ thuật tùy chỉnh, báo cáo thử nghiệm và báo giá không bắt buộc.

Hãy tạo ra thiết bị thể dục giúp doanh nghiệp của bạn phát triển—không có bất ngờ, không có đường tắt, chỉ có chất lượng mà bạn có thể tin cậy.

Kevin | Giám đốc bán hàng, XYSFITNESS